En los tiempos que corren, todo el mundo anda pegado a su teléfono móvil. Estos pequeños dispositivos se han implementado a la vida cotidiana como si fuesen una extensión de nuestro propio cuerpo, un manto invisible engloba nuestro círculo social y nos pone en comunión con el resto del mundo. De hecho, el concepto de “la nube” o “la red”, hasta hace poco más de un par de décadas, era algo utópico e incomprensible para la mayoría de ciudadanos de a pie y hoy en día es indispensable el uso de un smartphone para viajar, comunicarte con amigos o familiares constantemente o, simplemente, para encontrar el supermercado más cercano. Ya no digamos si planeamos un viaje al extranjero o una ruta turística. Una gran parte de estos pilares que sostienen la sociedad, se vio truncada el primer lunes de octubre, dejando fuera de juego a gigantes de la comunicación como Facebook y estrechos allegados suyos como son WhatsApp e Instagram. Muchas personas se llevaron las manos a la cabeza, reiniciaron sus dispositivos, probaron con las versiones de computadora e intentaron lo imposible, pero sus mensajes no llegaban a su destino y esta situación se prolongó, por primera vez en varios años, durante más de 6 horas seguidas. El problema técnico que azotó a los usuarios de estas aplicaciones el lunes, se debió a una complicación relacionada con los registros DNS de Facebook y esto provocó ciertos cortes en el sistema. Debido a la relación entre estas redes, Facebook, WhatsApp e Instagram se vieron afectadas debido a un error en el Sistema de Nombres de Dominio de la empresa, quizá muchos lectores no sepan de qué estoy hablando dado que es un componente relativamente desconocido para la mayoría de la gente, pero de carácter crucial para internet. Sin embargo, a muchos les picará el oído cuando hablo de DNS, esta sigla es más popular y todo el mundo la ha visto alguna vez tratando de solucionar problemas de internet o en mensajes de error que saltan cuando no tenemos línea. Se trata, simplemente, de la primera letra de cada palabra en inglés del Sistema de Nombres de Dominio (Domain Name System) y hace la función, por así decirlo, de guía telefónica para internet. Podríamos definirlo como una herramienta que convierte los dominios web, como puede ser reporte1.com, en los nombres de personas que aparecerían en la guía telefónica y la dirección IP, sería la dirección donde podrían encontrar a esas personas.
El origen del problema
Por eso, cuando se produce un problema técnico que guarda relación con los registros DNS, se producen interrupciones en Facebook, WhatsApp o Instagram. Este tipo de errores hacen que sea imposible transformar Facebook o WhatsApp en la página del perfil de un usuario en concreto. Esto generó una caída total de las plataformas relacionadas con la red social principal incluyendo las aplicaciones relacionadas como se indicó a través de hilos de Twitter o Reddit en los que, empleados de la empresa de zonas como California, señalaron que no podían entrar en sus propias oficinas de trabajo o salas que dependían de una tarjeta de acceso para poder entrar. Otro de los procesos indispensables para que todo permanezca en línea, tiene que ver con el Protocolo de Puerta de Enlace de Frontera, también conocido como BGP (Border Gateway Protocol). Si antes relacionábamos el DNS con una guía telefónica, el BGP vendría a ser el servicio postal, ya que selecciona las mejores rutas por las que se transportarán los datos del DNS. En el registro oficial, se puede observar que hubo un número poco frecuente de cambios de rutas BGP en Facebook instantes antes de que se colgasen los sistemas, lo que resulta un claro indicio en cuanto al error que originó la falla posterior en el DNS, pero la razón de que se produjesen estos cambios de ruta, todavía no está del todo clara. Sin embargo, a mucha gente no le interesa tanto el porqué de la interrupción, sino el cuánto tiempo puede permanecer sin acceso a sus redes sociales y el hecho de si se volverá a producir una interrupción. Sin duda alguna, que estos problemas hayan sucedido y se hayan mantenido durante horas, implica que existen ciertos inconvenientes dentro de la tecnología que soporta los servicios de la empresa, pero no hay que olvidar que la multinacional cuenta con los mejores medios para paliar este tipo de problemas. La última vez que hubo un parón de este calibre, fue el mayor hasta la fecha y sucedió en 2019, cuando los usuarios estuvieron más de un día entero desde el comienzo hasta que los representantes de Facebook comunicaron que se había solventado. La explicación que se dio en aquel entonces, resultó similar a la de esta ocasión, ya que simplemente se comentó que el parón fue debido a un cambio de configuración en el servidor. Es cierto que tras esta última interrupción se ha detallado que el problema tiene referencia con el DNS y el BGP, pero no podemos saber con certeza cuándo ni por qué se podría dar otra situación similar.
